总则
《灵聚开发者平台服务协议》是广州灵聚信息科技有限公司 (以下简称"灵聚")与您就灵聚所提供服务的相关事项所订立的有效合约。《灵聚开发者平台服务协议》以下或简称"本服务协议"、"服务协议"或"本协议"。
在接受本协议之前,请您仔细阅读全部内容;如对相应条款有疑问,请通过灵聚相关业务部门或致电客服部门进行询问,灵聚将向您进行解释和说明;如您无法准确理解灵聚对条款的解释和说明,或者您不同意本服务协议的任意内容,请不要进行后续操作。您通过网络页面点击确认、实际购买或使用灵聚所提供的产品、技能、功能及/或服务、下载打印后加盖印章等操作均表示您已阅读并充分理解本协议之内容,与灵聚就订购相应灵聚的产品、技能、功能及/或服务已达成合意,并同意接受本服务协议的全部约定内容,受其约束。
在订购灵聚开发者平台提供的产品、技能、功能及/或服务时,您除应遵守本协议外,还应遵守您所订购的产品、技能、功能及/或服务的专用服务条款(以下简称"专用条款")(如有)、产品规则(如有)、计费规则等内容,专用条款为本协议的有效组成部分,其效力与本协议相同;如遇本协议与专用条款二者不一致之处,优先适用各产品、技能、功能及/或服务的专用条款的约定。
1.1本服务协议中的"产品、技能、功能及/或服务"指:灵聚向您提供开发者平台网站上所展示的产品、技能、功能及/或服务,以及相关的技术支持服务,具体服务内容以您所订购的服务内容为准。
2.1 灵聚将通过具体商务合作协议向您列明服务价格,具体支付款项、方式等应按照相应合同协议约定执行。
2.2 您理解并认可,灵聚可能通过开展邀请测试、公测等方式为您提供免费服务或在一定使用额度内为您提供免费服务,在免费期间或免费额度内,您不需支付服务费用;灵聚不排除日后收取费用的可能,届时灵聚将提前10个自然日通过在网站内合适版面发布公告或发送站内通知等方式公布收费政策及规范;如您仍使用相应服务的,您应按届时有效的收费政策付费。
3.1 您的权利及义务
3.1.1 在使用服务前,您应仔细阅读并遵守灵聚在官网页面上展示的相应服务说明、技术规范、使用流程、操作文档等内容,并准确理解相关内容及可能发生的后果;在使用服务过程中,您应依照相关操作指引进行操作,对于您违反相关操作指引所引起的后果由您自行承担,灵聚不承担任何责任;请您自行把握风险谨慎操作。您还应承诺您将定期及/或在购买具体服务前,查阅灵聚在官网页面的上述内容以及更新并确保您知晓其含义。
3.1.2 您应向灵聚提交执行本服务协议的联系人和管理您网络及云平台上各类服务的人员名单和联系方式;如以上人员发生变动,您应自行将变动后的信息在线进行更新。因您提供的人员的信息不真实、不准确、不完整,以及因以上人员的行为或不作为而产生的任何后果,均由您自行承担。
3.1.3 您对自己存放在灵聚开发者平台上的数据以及进入和管理灵聚开发者平台上各类产品与服务的口令、key、授权码、密码的完整性和保密性负责;因您维护不当或保密不当致使上述数据、口令、key、授权码、密码等丢失或泄漏所引起的一切损失和后果均由您自行承担。
3.1.4 如果您利用灵聚提供的产品、技能、功能及/或服务进行的活动需要获得国家有关部门的许可或批准的,您应及时获得该有关许可或批准;
您理解并认可,您在从事相应活动时,应符合国家及地方不时颁布相关法律法规之要求。
3.1.5 您进一步承诺,不会从事以下行为:
3.1.5.1 您不会利用灵聚提供的产品、技能、功能及/或服务散发不受欢迎的、宣传广告或包含反动、色情等有害信息的对话内容;
3.1.5.2 您不会利用灵聚提供的产品、技能、功能及/或服务从事违法的经营性活动;
3.1.5.3 您不会从事损害灵聚和/或其关联公司合法权益之行为,该等损害权益的行为包括但不限于:违反这些公司公布的任何服务协议/条款、管理规范、交易规则等内容,破坏或试图破坏灵聚公司公平交易环境或正常交易秩序等;
3.1.5.4 您不会利用灵聚提供的资源和服务上传(Upload)、发布如下信息或者内容,不会为他人发布该等信息提供任何便利(包括但不限于设置URL、BANNER链接等):
(1)违反国家规定的政治宣传和/或新闻信息;
(2)涉及国家秘密和/或安全的信息;
(3)封建迷信和/或淫秽、色情、下流的信息或教唆犯罪的信息;
(4)博彩有奖、赌博游戏、等非法互联网出版活动;
(5)违反国家民族和宗教政策的信息;
(6)妨碍互联网运行安全的信息;
(7)侵害他人合法权益的信息和/或其他有损于社会秩序、社会治安、公共道德的信息或内容;
(8)其他违反法律法规、部门规章或国家政策的内容。
3.1.5.5 除灵聚以书面形式明示许可外,您不得修改、翻译、改编、出租、转许可、在信息网络上传播或转让灵聚提供的软件,也不得逆向工程、反编译或试图以其他方式发现灵聚提供的软件的源代码;同时,您也不会进行任何改变或试图改变灵聚提供的系统配置或破坏系统安全的行为。
3.1.6 使用者在所有涉及灵聚的介绍中(应包括但不限于软件帮助文档、产品使用说明书、产品包装、宣传彩页、网站、广告),需指明对话能力由灵聚提供。
3.1.7 您理解并同意,中华人民共和国的国家秘密受法律保护,您有保守中华人民共和国的国家秘密的义务;您使用灵聚服务应遵守相关保密法律法规的要求,并不得危害中华人民共和国国家秘密的安全。
3.1.8 若灵聚的服务涉及第三方软件之许可使用的,您同意遵守相关的许可协议的约束。
3.1.9 如果第三方机构或个人对您提出质疑或投诉,灵聚将及时通知您,您有责任在规定时间内进行说明并出具证明材料;如您未能提供相反证据或您逾期未能反馈的,灵聚将采取包括但不限于立即删除相应被质疑/被投诉信息、暂停或终止服务等处理措施。
3.2 灵聚的权利、义务
3.2.1 灵聚有义务依据本服务协议以及灵聚开发者平台产品、技能、功能及/或服务所展示的内容向您提供服务。
3.2.2 您理解并确认,受技术所限,灵聚无法保证其所提供的服务毫无瑕疵,但灵聚承诺将不断提升服务质量及服务水平,为您提供更加优质的服务。据此,您同意:如果灵聚所提供的服务虽然存在瑕疵,但该等瑕疵是当时行业技术水平所无法避免的,其将不被视为灵聚违约。您同意和灵聚一同合作解决上述瑕疵问题。
3.2.3 您理解并认可,受技术所限,灵聚人工大脑中的海量知识和数据还在通过神经网络和大数据自学习等技术持续学习和完善,虽已经过专门的系统进行敏感数据过滤,但仍不排除其中部分信息具有瑕疵、不精准、不合理或引发不快;除此之外,由于灵聚所提供的技能、功能,人类用户有权对其专属终端产品进行一对一的语言库训练,不排除交互信息系由第三方用户生成的可能性。该等瑕疵是当时人工智能行业技术水平所无法避免的,并非灵聚的故意,其将不被视为灵聚违约。您同意与灵聚一起解决上述瑕疵问题。
3.2.4 您理解并认可,灵聚可能会根据您所订购的产品、技能、功能及/或服务的类别、特性及规格等,对您使用服务的方式、范围、功能等进行限制,您应认真阅读灵聚关于您所订购的产品、技能、功能及/或服务的专有条款、使用文档及其他相关说明,理解并遵守该等使用限制;且您进一步同意,如果您所使用的服务超过其购买的服务规格,或您未按约定进行使用被灵聚平台判定为异常请求的,平台将会自动限制您的使用,灵聚也有权根据自己的判断,对您相关服务进行限制或暂停提供服务,所引起的后果由您自行承担,且灵聚有权不退还您已支付的服务费用。
3.2.5 服务期限内,灵聚将为您提供如下售后服务:
3.2.5.1 灵聚将提供工作日(9:00-18:00)在线咨询服务(QQ或邮件)以及在线工单服务,解答您在使用中的问题,处理所提的需求工单;
3.2.5.2 灵聚将为您提供故障支持服务,您应通过在线工单申报故障;灵聚将及时就您非人为操作所出现的故障提供支持,但因您的人为原因和/或不可抗力、以及其他非灵聚控制范围内的事项除外。
3.2.6 在不披露您保密信息的前提下,在本服务协议有效期内,灵聚可以就您使用灵聚服务的情况作为使用范例或成功案例用于灵聚自身及/或业务的宣传与推广,在这类宣传推广中,灵聚有权使用您的名称、企业标识;除此之外,未经您书面许可,灵聚不会擅自使用您的企业名称、企业标识、相关logo等。
3.2.7 如本服务协议内容发生变动,灵聚应通过提前30天在灵聚官网的适当版面公告向您提示修改内容;如您不同意灵聚所做的修改,您有权停止使用灵聚的服务。如您继续使用灵聚服务,则视为您接受灵聚所做的相关修改。
3.2.8 灵聚的某些服务可能具备应用授权管理功能,即您可将您对服务的全部或部分操作权限授权给当前应用,此种情况下,所有授权操作行为,均将被视为您通过本人账户所进行的行为;您理解并同意,使用用户与授权管理功能是您自行独立审慎判断的结果,该被授权账户下的所有操作行为以及由此产生的结果,都将由您自行承担全部责任,并承担相应的服务费用。
3.2.9 如您违反3.1条所述的任何约定,灵聚有权根据情况采取相应的处理措施,包括但不限于暂停或终止服务,禁用、限制对应产品应用,删除有害内容/程序等。
4.1 用户业务数据
4.1.1 灵聚理解并认可,您通过灵聚提供的服务,加工、存储、上传、分发以及通过其他方式处理的数据,您完全拥有您的用户业务数据。
4.1.2 您应对您的用户业务数据的来源及内容负责,灵聚提示您谨慎判断数据来源及内容的正确性、合法性。因您的用户业务数据内容违反法律法规、部门规章或国家政策而造成的全部结果及责任均由您自行承担。
4.1.3 就用户业务数据,灵聚除执行您的服务要求外,不进行任何未获授权的使用及披露;但以下情形除外:
4.1.3.1 在国家有关机关依法查询或调阅用户业务数据时,灵聚具有按照相关法律法规或政策文件要求提供配合,并向第三方或者行政、司法等机构披露的义务;
4.1.3.2 您和灵聚另行协商一致。
4.1.4 当服务期届满、服务提前终止(包括但不限于双方协商一致提前终止,其他原因导致的提前终止等)或您发生欠费时,除法律法规明确约定、主管部门要求或双方另有约定外,灵聚仅在一定的缓冲期(以您所订购的产品、技能、功能及/或服务适用的专有条款、产品文档、服务说明等所载明的时限为准)内继续存储您的用户业务数据(如有),逾期灵聚将删除所有用户业务数据,包括所有缓存或者备份的副本,不再保留您的任何用户业务数据。您理解并同意,灵聚没有继续保留、导出或者返还用户业务数据的其他义务。
4.1.5 数据一经删除,即不可恢复;数据被删除后,您在灵聚的全部数据均被清空。您应自行承担数据因此被删除所引发的后果和责任。
4.2 用户账户信息
4.2.1 您的用户账号信息,包括您在登录灵聚账户或订购、使用灵聚服务、签订合同时:(1)所填写或提交的包括公司名称、营业执照信息、姓名、性别、出生年月日、身份证号码、护照信息、电话号码、电子邮箱、地址(含邮政编码)、支付账号及(2)灵聚对服务过程的记录,包括您的账单、历史购买信息、咨询记录、报障记录以及排障过程等。
4.2.2 因收集您的信息是为了向您提供服务及提升服务质量的目的,为了实现这一目的,灵聚仅把您的信息用于下列用途,除非您和灵聚另行协商一致或在国家有关机关依法查询或调阅时,灵聚按照相关法律法规或政策文件要求提供配合,并向第三方或者行政、司法等机构披露:
4.2.2.1 向您提供您使用的各项服务,并维护、改进这些服务;
4.2.2.2 在符合相关法律法规的要求下,向您推荐您可能感兴趣的内容,包括但不限于向您发出产品和服务信息。
4.3 您理解并同意,为了及时响应您的帮助请求,保障云平台的整体安全,改进灵聚的服务,灵聚将检测、浏览、记录您的服务使用行为。
5.1 在本协议项下一方向对方提供的任何资料、技术或技术支持、软件、服务等的知识产权均属于提供一方或其合法权利人所有;除提供方或合法权利人明示同意外,另一方无权复制、传播、转让、许可或提供他人使用上述知识成果,否则应承担相应的责任。
5.2 您应保证提供至灵聚的各项信息、上传至灵聚服务上的全部数据、对灵聚服务的使用,以及使用灵聚服务所产生的相应成果不会侵犯任何第三方的合法权益;如有第三方就您所提供、上传或使用的信息、数据或就您的行为及工作成果向灵聚提起任何投诉、索赔、诉讼或其他类型的诉求,则您理解并确认,您立即出面解决,并应赔偿灵聚因此遭受的全部直接经济损失,包括但不限于各种费用、赔偿支出等。
5.3 如果第三方机构或个人对灵聚服务的知识产权归属提出质疑或投诉,您应及时告知灵聚,灵聚将进行处理。如果第三方机构或个人对您使用灵聚服务所涉及的相关素材的知识产权归属提出质疑或投诉,您有责任出具相关知识产权证明材料,并配合灵聚进行的相关处理工作。
6.1 本服务协议所称保密信息,是指一方(以下简称"接受方")从对方(以下简称"披露方")取得的、获知的、或因双方履行本服务协议而产生的商业秘密(包括财务秘密)、技术秘密、经营诀窍和(或)其他应予保密的信息和资料(包括但不限于产品资料,产品计划,价格,财务及营销规划,业务战略,客户信息,客户数据,研发,软件硬件,API应用数据接口,技术说明,设计,特殊公式,特殊算法等),无论上述信息和资料以何种形式或载于何种载体,无论披露方在披露时是否以口头、图像或书面等方式表明其具有保密性。
6.2 双方应采取适当措施妥善保存对方提供的保密信息,措施的审慎程度不少于其保护自身的保密信息时的审慎程度。双方仅能将保密信息用于与本服务协议项下的有关用途或目的。
6.3 双方保证保密信息仅可在各自一方从事该业务的负责人和雇员范围内知悉,并严格限制接触上述保密信息的员工遵守本条之保密义务。
6.4 本条上述限制条款不适用于以下情况:
6.4.1 在签署本服务协议之时或之前,该保密信息已以合法方式属接受方所有;
6.4.2 保密信息在通知给接受方时,已经公开或能从公开领域获得;
6.4.3 保密信息是接受方从与其没有保密或不透露义务的第三方获得的;
6.4.4 在不违反本服务协议约定责任的前提下,该保密信息已经公开或能从公开领域获得;
6.4.5 该保密信息是接受方或其关联或附属公司独立开发,而且未从通知方或其关联或附属公司获得的信息中获益;
6.4.6 接受方应法院或其它法律、行政管理部门要求(通过口头提问、询问、要求资料或文件、传唤、民事或刑事调查或其他程序)因而透露保密信息;
6.4.7 接受方为向行政管理部门、行业协会等机构申请某项业务资质、获得某项认定、或符合国家、行业标准/认证,需结合对方情况向前述机构提交材料或进行说明的而披露的信息,在该等情况下,接受方应秉持必要情况下最少披露原则及要求因此获知保密信息的机构按不低于本服务协议的标准予以保密。
6.5 您和灵聚都应尽最大的努力保护上述保密信息不被披露。一旦发现有上述保密信息泄露事件,双方应合作采取一切合理措施避免或者减轻损害后果的产生。如因此给对方造成损失的,应赔偿因此给对方造成的直接经济损失。
7.1 您可通过您的灵聚帐号或另据协议合同开通、使用服务。
7.2 您付费后服务由灵聚在另外签订的协议约定时间内开通,开通后您获得灵聚向您发送的登录、使用服务的密钥、口令即可使用服务,服务期限自开通之时起算(而非自您获得登录、使用服务的密钥、口令时起算)。
7.3 您理解并认可,灵聚将不断改进服务质量、提升服务水平以不断提升客户体验,为此,灵聚将可能变更所提供服务的形式、规格或其他方面,灵聚将尽最大努力提前以网站公告、站内信、邮件或短信等一种或多种方式进行事先通知。
7.4 发生下列情形之一的,服务期限提前终止:
7.4.1 双方协商一致提前终止的;
7.4.2 您严重违反本服务协议(包括但不限于,您严重违反相关法律法规规定,或您严重违反本协议项下之任一承诺内容等),灵聚有权提前终止服务直至清除您的全部数据;
7.4.3 您认可并同意,为技术升级、服务体系调整或经营策略调整等需要,灵聚保留通过灵聚开发者平台上发布公告、发站内通知或邮件通知等方式,暂停或终止向您提供部分产品、技能、功能及/或服务(或服务中的相应功能)的权利。
8.1 本服务协议任何一方违约均须依法承担违约责任。
8.2 您理解,鉴于计算机、互联网的特殊性,除不可抗力和意外事件外,下述情况亦不属于灵聚违约:
8.2.1 灵聚在进行服务器配置、维护时,需要短时间中断服务;
8.2.2 由于Internet上的通路阻塞造成您网站访问、应用或服务运行等的速度下降。
8.3 灵聚均不对任何间接性、惩戒性的损害,包括您使用灵聚服务而遭受的利润损失承担责任(即使您已被告知该等损失的可能性)。
您应理解并同意,灵聚在对服务进行公测、邀测等您免费试(使)用服务期间或免费服务额度内,虽然灵聚会对服务可用性和可靠性提供支撑,但灵聚将不对任何服务可用性、可靠性做出承诺;灵聚亦不对您使用或不能使用灵聚服务的工作或结果承担任何责任。
10.1 因不可抗力或者其他意外事件,使得本服务协议的履行不可能、不必要或者无意义的,遭受不可抗力、意外事件的一方不承担责任。
10.2 不可抗力、意外事件是指不能预见、不能克服并不能避免且对一方或双方当事人造成重大影响的客观事件,包括但不限于自然灾害如洪水、地震、瘟疫流行等以及社会事件如战争、动乱、政府行为、电信主干线路中断、黑客、网路堵塞、电信部门技术调整和政府管制等。
11.1 本服务协议的订立、执行和解释及争议的解决均受中华人民共和国法律管辖。
11.2 在执行本服务协议过程中如发生纠纷,双方应及时协商解决。协商不成时,任何一方可直接向灵聚所在地人民法院提起诉讼。
12.1 本协议项下之保证条款、保密条款、知识产权条款、法律适用及争议解决条款等内容,不因本服务协议的终止而失效。
12.2 若双方之间另有盖章文本,且与网络页面点击确认的本服务协议存在不一致之处,以双方盖章的文本内容为准。